01
이동하기
몇 가지 교통 팁만 알아두어도 정거장을 놓치거나 불필요하게 우회하거나 매장으로 가는 길에 결제 문제를 겪는 일을 줄일 수 있습니다.
IC 카드를 사용하세요
Suica와 PASMO를 사용하면 매번 승차권을 사지 않고 전철, 지하철, 버스를 이용할 수 있습니다. 많은 편의점, 자판기, 제휴 매장에서도 결제에 사용할 수 있습니다.
앱에 표시된 정확한 열차를 타세요
같은 노선이라도 열차마다 정차역이 다를 수 있습니다. 탑승 전 경로 앱에 표시된 출발 시간, 목적지, 열차 종류를 확인하세요.
개찰구를 나가기 전에 출구를 확인하세요
큰 역에서는 출구에 따라 몇 블록 떨어진 거리로 나갈 수 있습니다. 개찰구를 통과하기 전에 추천 출구를 확인하고, 지하에서 GPS가 불안정할 때는 역내 표지판을 따르세요.
소액의 현금을 준비하세요
카드와 기타 캐시리스 결제가 널리 사용되지만 모든 곳에서 가능한 것은 아닙니다. 작은 매장, 발권기 등 캐시리스 결제가 되지 않는 상황에 대비해 소액의 엔화를 준비하세요.
02
의사소통
영어 응대 수준은 매장마다 다르며, 특히 작은 매장에서는 차이가 큽니다. 상품 이미지를 보여 주거나 요청을 짧게 하면 의사소통이 쉬워집니다.
찾는 것을 정확히 보여 주세요
찾는 상품, 브랜드, 모델, 사이즈 또는 색상이 보이는 스크린샷을 보여 주세요. 말로 설명하기 어려운 경우에도 시각 정보가 직원의 이해를 도울 수 있습니다.
요청은 짧고 단순하게 하세요
한 번에 한 가지 짧은 질문이나 요청을 하세요. 상품명, 숫자, 간단한 문장은 긴 구두 설명보다 번역하고 확인하기 쉽습니다.
팁은 필요하지 않습니다
일본 매장에서는 일반적으로 팁을 주는 관습이 없습니다. 표시된 금액을 결제하고 감사 인사를 하면 충분하며, 추가로 돈을 두면 오히려 혼란을 줄 수 있습니다.
03
매장 매너
몇 가지 기본적인 습관이 상품을 보호하고 직원과 다른 고객 모두에게 편안한 방문을 만들어 줍니다.
음식이나 음료를 들고 들어가지 마세요
열린 음식이나 음료를 든 채 부티크에 들어가지 마세요. 먼저 다 먹거나 밀봉해 가방에 넣은 뒤 입장하세요.
포장된 상품을 임의로 열지 마세요
허락 없이 상자, 밀봉 포장, 포장된 상품을 열지 마세요. 더 자세히 보고 싶다면 직원에게 먼저 요청하세요.
착용 전 먼저 물어보세요
의류, 신발, 액세서리를 착용해 보기 전에 직원에게 먼저 물어보세요. 지정된 피팅 공간을 이용하고 매장 안내를 따르세요.
사진은 먼저 허락을 받으세요
상품이나 진열물도 촬영을 금지하는 매장이 있습니다. 사진이나 영상을 찍기 전에 확인하고, 직원이나 다른 고객은 허락 없이 촬영하지 마세요.
04
쇼핑 실무
결제하기 전, 또는 특정 상품을 위해 도쿄를 가로질러 이동하기 전에 중요한 조건을 확인하세요.
방문 전 결제 방법을 확인하세요
사용 가능한 결제 방식은 매장이나 지점에 따라 다를 수 있습니다. 특히 고가 상품을 위해 일부러 방문하는 경우에는 공식 웹사이트를 확인하거나 매장에 문의해 원하는 결제 수단이 가능한지 확인하세요.
반품·교환 규정을 확인하세요
반품과 교환 규정은 매장마다 다르며, 오프라인 구매품은 반품이 불가능한 경우도 있습니다. 특히 세일 상품, 수선한 의류, 특별 주문, 면세 구매는 결제 전에 규정을 확인하세요.
면세 구매
자격을 갖춘 방문객은 면세 참여 매장에서 면세 쇼핑을 이용할 수 있습니다. 결제 전에 최신 요건과 절차를 확인하세요.
중요: 2026년 11월 1일 이후 구매분부터 일본은 환급 방식의 면세 제도를 시행합니다. 매장에서는 세금 포함 가격을 먼저 결제합니다. 환급을 받으려면 구매일로부터 90일 이내 출국 시 세관 확인을 받아야 하며, 확인 후 소비세 상당액이 환급됩니다. 공식 정보 ↗
05
공공장소를 배려하세요
도쿄의 매장, 역, 거리는 좁은 공간을 함께 사용하는 경우가 많습니다. 주변 사람이 지나갈 공간을 남겨 주세요.
출입구와 보도를 막지 마세요
매장 입구, 건물 출입구, 역 출구, 좁은 보도를 막는 곳에서 멈추거나 기다리거나 앉지 마세요. 휴대전화를 확인하거나 누군가를 기다릴 때는 한쪽으로 이동하세요.
목소리를 낮춰 주세요
작은 매장, 건물 공용 공간, 주택가, 전철 및 기타 대중교통에서는 대화와 휴대전화 소리를 적당히 낮춰 주세요. 전철 안에서는 음성 통화를 피하세요.
쓰레기는 가지고 이동하세요
공공 쓰레기통을 찾기 어려울 수 있습니다. 포장지, 컵 등 작은 쓰레기는 적절히 버릴 곳을 찾을 때까지 가지고 이동하세요.