01
Se déplacer
Quelques réflexes de transport peuvent éviter un arrêt manqué, un détour inutile ou un problème de paiement en route vers une boutique.
Utilisez une carte IC
Suica et PASMO facilitent l’usage des trains, métros et bus sans acheter un billet à chaque trajet. Elles servent aussi à payer dans de nombreux konbini, distributeurs automatiques et commerces partenaires.
Prenez exactement le train indiqué
Sur une même ligne, les trains peuvent avoir des schémas d’arrêt différents. Avant de monter, vérifiez l’heure de départ, la destination et le type de service indiqués dans votre application d’itinéraire.
Choisissez votre sortie avant de quitter la gare
Dans les grandes gares, deux sorties peuvent déboucher à plusieurs rues d’écart. Vérifiez la sortie recommandée avant de franchir les portiques et suivez la signalétique lorsque le GPS fonctionne mal sous terre.
Gardez un peu d’espèces
Les cartes et autres paiements sans espèces sont largement acceptés, mais pas partout. Gardez une petite somme en yens pour les petites boutiques, les distributeurs de billets ou les situations où le paiement dématérialisé n’est pas disponible.
02
Communication
Le niveau d’anglais varie, surtout dans les petites boutiques. Montrer une image du produit ou formuler des demandes courtes facilite souvent l’échange.
Montrez exactement ce que vous cherchez
Montrez une capture d’écran avec le produit, la marque, le modèle, la taille ou la couleur recherchés. Les informations visuelles peuvent aider le personnel même lorsque la communication orale est difficile.
Faites des demandes courtes et simples
Posez une seule question ou demande courte à la fois. Les noms de produits, les chiffres et les phrases simples sont plus faciles à traduire et à confirmer qu’une longue explication orale.
Le pourboire n’est pas attendu
Le pourboire n’est généralement pas d’usage dans les boutiques japonaises. Payez le montant affiché et remerciez le personnel ; laisser de l’argent en plus peut créer de la confusion.
03
Usages en boutique
Quelques habitudes simples protègent les articles et rendent la visite plus agréable pour le personnel comme pour les autres clients.
Pas de nourriture ni de boisson ouverte
Évitez d’entrer dans une boutique avec de la nourriture ou une boisson ouverte. Terminez-la d’abord, ou fermez-la et rangez-la dans votre sac avant d’entrer.
N’ouvrez pas les articles emballés
N’ouvrez pas une boîte, un emballage scellé ou un article enveloppé sans autorisation. Demandez à un membre du personnel si vous souhaitez l’examiner de plus près.
Demandez avant d’essayer
Demandez au personnel avant d’essayer un vêtement, des chaussures ou un accessoire. Utilisez l’espace prévu et suivez les consignes de la boutique.
Photos : demandez d’abord
Certaines boutiques interdisent les photos, même des produits ou des présentoirs. Demandez avant de prendre une photo ou une vidéo, et ne photographiez pas le personnel ni les autres clients sans leur accord.
04
Aspects pratiques
Vérifiez les conditions importantes avant de payer — ou avant de traverser Tokyo pour un achat précis.
Vérifiez les moyens de paiement avant de venir
Les moyens de paiement acceptés peuvent varier selon la boutique et même selon la succursale. Avant un déplacement spécial — surtout pour un achat coûteux — consultez le site officiel ou contactez la boutique pour confirmer que votre moyen de paiement est accepté.
Vérifiez les conditions de retour et d’échange
Les règles de retour et d’échange varient selon les boutiques, et certains achats en magasin ne sont pas remboursables. Vérifiez avant de payer, notamment pour les soldes, vêtements retouchés, commandes spéciales et achats détaxés.
Achats détaxés
La détaxe est proposée aux visiteurs éligibles dans les boutiques participantes. Vérifiez les conditions et la procédure en vigueur avant de payer.
Important: Pour les achats effectués à partir du 1er novembre 2026, le Japon appliquera un système de détaxe par remboursement. Le client paie le prix TTC en magasin. Pour obtenir le remboursement, il doit recevoir la confirmation des douanes lors de son départ du Japon dans les 90 jours suivant l’achat ; après cette confirmation, le montant correspondant à la taxe à la consommation est remboursé. Informations officielles ↗
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Respectez les espaces publics
Les boutiques, gares et rues de Tokyo sont souvent des espaces partagés et compacts. Laissez de la place aux personnes autour de vous.
Dégagez les entrées et les trottoirs
Ne vous arrêtez pas, n’attendez pas et ne vous asseyez pas là où vous pourriez bloquer l’entrée d’une boutique, une porte d’immeuble, une sortie de gare ou un trottoir étroit. Écartez-vous avant de consulter votre téléphone ou d’attendre quelqu’un.
Parlez à voix modérée
Gardez un volume modéré pour les conversations et le son du téléphone dans les petites boutiques, parties communes d’immeubles, rues résidentielles, trains et autres transports publics. Évitez les appels vocaux dans le train.
Gardez vos déchets avec vous
Les poubelles publiques peuvent être difficiles à trouver. Gardez emballages, gobelets et petits déchets avec vous jusqu’à trouver un endroit approprié pour les jeter.